Il servizio prevede l’accoglienza emergenziale per persone in difficoltà, quali individui e famiglie che hanno perso la casa in seguito a sfratti, persone di passaggio con problemi relativi a documenti, donne segnalate dai servizi sociali per abusi o violenze… Le accoglienze sono realizzate dal CDA Buon Pastore e da Casa Betania in due differenti strutture: l’accoglienza uomini (25 posti letto che diventano 35 in inverno) presso Casa Betania e l’accoglienza donne (con 15 posti letto) presso la Casa Buon Pastore.
I servizi sono aperti tutto l’anno (escluso il mese di agosto) dalle ore 20,30 alle ore 8,00 (dormitorio maschile) e dalle ore 19,30 alle ore 8,30 (dormitorio femminile).
L’accesso a tali servizi viene stabilito durante i colloqui di ascolto presso i due CDA diocesani.
I tempi di permanenza nei dormitori vengono concordati con l'ospite in base proprio progetto individuale.